Faq

Question 1

Условия доставки

Answer

Курьерская служба по Москве – от 650₽
Отправления по РФ: почта России – от 350₽
СДЭК по Москве и РФ: стоимость зависит от веса посылки
По миру – стоимость зависит от страны получателя

После оформления заказа менеджер свяжется с клиентом для уточнения деталей. Трек - номер для отслеживания посылки высылаем получателю и уведомляем о поступлении.

Question 2

Возврат товара возможен при соблюдении условий:

Answer

Товар не был в употреблении.
Сохранен товарный вид, чек и потребительские свойства, на украшении нет следов носки, упаковка не повреждена.
С момента покупки прошло не более 14 календарных дней

Question 3

Как оформить заявку на возврат:

Answer

Напишите нам на почту info@jewelu.ru с темой письма «ВОЗВРАТ». Укажите паспортные данные, ФИО, дату покупки, наименование и категорию изделия. Опишите состояние украшения, свои контакты и причину, по которой хотите вернуть украшение.

Question 4

Как вернуть украшения:

Answer

Отправить курьера по Москве с изделием (оплачивается покупателем), если по РФ – Почтой России. Если причина возврата – брак, то логистика будет для Вас бесплатной и мы вернем деньги за обратную доставку изделия (при условии подтверждения факта брака изделия интернет-магазином).

Question 5

Как вернуться деньги:

Answer

На карту, по Вашим реквизитам. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения нами товара назад.

Question 6

Как ухаживать за украшениями:

Answer

Следите за тем, чтобы на украшения не попадали брызги парфюма или косметических средств
Не подвергайтесь украшения водным процедурам
Украшения следует снимать во время занятий спортом, посещения бани и сауны, а также во время выполнения работ по дому
Старайтесь не надевать украшения туда, где есть резкие перепады температур
При каждодневной носке снимайте и протирайте украшения специальной салфеткой без ворса, из замши или фланели
Не рекомендуется чистить украшения содой или другими химическими веществами, которые могут повредить поверхность металла
Хранить украшения лучше всего в шкатулке или специальном тканевом мешочке, чтобы на изделие не оседала пыль